よくある質問

FAQ / SUPPORT

よくあるご質問

会員制度、ログイン、ご注文、お届けについてご案内します。解決しない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話でご相談ください。

会員制度・ご契約について

月額5,500円に商品は含まれていますか?

含まれていません。5,500円(税込)は月額会費です。商品代金・送料などは別途必要です。商品を購入しない月にも会費がかかります。

会員になると何ができますか?

K-E-Shopの各商品に設定された会員価格でお買い物いただけます。実際に使いたい商品と購入頻度に合わせ、会費・商品代金・送料を含めた総額でご検討ください。

最低契約期間と更新について教えてください。

初年度の最低契約期間は12か月です。月額5,500円(税込)のため、初年度の会費総額は66,000円(税込)となります。登録日を基準に毎月自動決済され、12か月経過後は解約のお申し出がない限り毎月自動更新となります。

会員プランはいつ解約できますか?

初年度の最低契約期間である12か月の間は途中解約できず、残存期間分の会費の支払い義務は免除されません。12か月経過後に、お問い合わせフォームまたはお電話でお申し出ください。解約月の会費は日割りされません。詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。

入会前に商品について相談できますか?

はい。商品の選び方、内容量、会員制度についてご案内します。お問い合わせフォームまたはお電話(075-632-6652)でご相談ください。会員サービスの概要はこちらからご確認いただけます。

ログイン・ご注文について

ログインの方法が分かりません。

K-E-Shopのログイン画面で、会員プラン申込時のメールアドレスを入力します。メールに届く6桁の確認コードをログイン画面へ入力してください。通常のメールログインでは、パスワード作成は不要です。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

確認コードが届かない、会員価格が表示されない場合は?

メールアドレス、迷惑メールフォルダー、受信設定をご確認ください。会員価格が表示されない場合は、申込時と同じメールアドレスでログインしているかを確認し、解決しなければ運営窓口へご連絡ください。会員プランを重ねて申し込む必要はありません。確認コードや決済情報を問い合わせ先へ送る必要もありません。

商品はどこから注文できますか?

K-E-Shopへログインし、商品ページからカートへ追加してお手続きください。注文確定前に、商品名・数量・お届け先・送料・お支払い金額をご確認ください。操作方法や商品選びのご相談は、お電話でも受け付けています。

利用できるお支払い方法は?

ご購入・お申し込み画面に表示される決済方法をご確認ください。会員プランのお申し込みと、商品のご注文は別のお手続きです。

注文確認メールが届かない、注文内容を変更したい場合は?

迷惑メールフォルダーと受信設定をご確認ください。メールが見つからない場合は、重ねて注文せず、登録メールアドレスと状況を運営窓口へお知らせください。変更・キャンセルのご希望も窓口へご相談ください。発送状況によっては対応できない場合があります。

お届けについて

送料はいくらですか?

基本送料は880円(税込)で、1回11,000円(税込)以上のご注文で送料無料です。北海道・沖縄は22,000円(税込)未満の場合1,320円(税込)、22,000円(税込)以上で送料無料となります。離島は別途ご案内します。最新の条件は配送ポリシーと注文画面をご確認ください。

発送までの目安と、配送状況の確認方法は?

現在の配送ポリシーでは、ご注文日より3営業日以内の発送をご案内しています。GW・お盆・年末年始などは遅れる場合があります。発送後は、メールに記載された追跡番号から配送状況をご確認いただけます。

返品・お問い合わせについて

破損や不良、注文と違う商品が届いた場合は?

到着後すみやかに運営窓口へご連絡ください。返品可否や返送方法は窓口がご案内します。連絡期限などの詳細は返金ポリシーをご確認ください。お客様都合の返品・交換は原則として受け付けていません。

問い合わせ先と受付時間を教えてください。

株式会社ジェーケー K-E-Shop
電話 075-632-6652
平日9時〜18時(土日祝・GW・お盆・年末年始除く)
メール info@jk-company.com
お問い合わせフォームは24時間受け付けています。

解決しないときは、ご相談ください。

商品選び、会員制度、ショップの操作についてご案内します。

最新のご契約・配送・返品条件は、K-E-Shopの各ポリシーをご確認ください。