よくある質問
お問い合わせの前にこちらのページをご確認ください。
その他ご不明な点やお問い合わせはケーイーショップセンター（075-632-6652）へお問い合わせください。
（受付時間：土日祝日・年末年始、連休などの繁忙期を除く 10:00～18:00）
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ご注文方法について
送料はいくらですか？
全国一律880円 (税込) 1配送につき11,000円（税込）以上お買い上げで送料無料。
※但し、沖縄・北海道の方は22,000円（税込）未満で1,320円(税込)、22,000円（税込）以上で送料無料。離島の方は別途ご連絡いたします。
【運送会社】日本郵便（ゆうパック）
送り状お問い合わせ番号より配送状況が確認できます。(発送完了メールにて記載)
※但し、沖縄・北海道の方は22,000円（税込）未満で1,320円(税込)、22,000円（税込）以上で送料無料。離島の方は別途ご連絡いたします。
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送り状お問い合わせ番号より配送状況が確認できます。(発送完了メールにて記載)
電話又はFAXで注文できますか？
以下の方法でご注文いただけます。
● インターネット：当サイトよりご注文ください。
● 電話：ケーイーショプカスタマーセンター TEL：075-632-6652
（受付時間：土日祝日・年末年始、連休などの繁忙期を除く 10:00～18:00）
インターネットと、電話でのご注文のみ承っております。
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● 電話：ケーイーショプカスタマーセンター TEL：075-632-6652
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支払方法によって決済手数料はかかりますか？
送料以外に以下の決済手数料をお客様にご負担いただいております。
● 代引き決済：330円（税込）
● コンビニ後払い手数料：360円（税込）
銀行振込は振込手数料をご負担ください。
● 代引き決済：330円（税込）
● コンビニ後払い手数料：360円（税込）
銀行振込は振込手数料をご負担ください。
支払い方法はどのような種類がありますか？
【代金引換】
商品が自宅に届いてから、配送業者に商品購入代金をお支払いいただくシステムです。（現金のみ）
※代引き決済をご希望のお客様は、お手数ですが、お客様専用フリーダイヤルよりご連絡ください。
代引き手数料：ご注文1件につき330円（税込）
【クレジットカード】
▼以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA、master card、AMEX、JCB
ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。恐れ入りますが、分割手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
※クレジットカード不正利用防止のため、カード会社に本人確認【属性確認】を行っております。海外発行のクレジットカードの場合、ご利用できない場合がございます。
※商品ご購入からお引き落としまで多少お時間をいただく場合がございます。また、詳細につきましては各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
【銀行振込】
銀行振込は代金先払いとなります。ご注文後、7日以内にお振込みください。
※ご入金の確認後、商品を発送いたします。ご入金の確認が取れ次第、商品の手配をさせていただきます。
※なお、7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。振込手数料はお振込時にお確かめください。
※お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
【その他】
LINEPay請求書支払い・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）・ｄ払い請求書払い・ファミペイ請求書支払い
商品が自宅に届いてから、配送業者に商品購入代金をお支払いいただくシステムです。（現金のみ）
※代引き決済をご希望のお客様は、お手数ですが、お客様専用フリーダイヤルよりご連絡ください。
代引き手数料：ご注文1件につき330円（税込）
【クレジットカード】
▼以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA、master card、AMEX、JCB
ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。恐れ入りますが、分割手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
※クレジットカード不正利用防止のため、カード会社に本人確認【属性確認】を行っております。海外発行のクレジットカードの場合、ご利用できない場合がございます。
※商品ご購入からお引き落としまで多少お時間をいただく場合がございます。また、詳細につきましては各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
【銀行振込】
銀行振込は代金先払いとなります。ご注文後、7日以内にお振込みください。
※ご入金の確認後、商品を発送いたします。ご入金の確認が取れ次第、商品の手配をさせていただきます。
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【その他】
LINEPay請求書支払い・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）・ｄ払い請求書払い・ファミペイ請求書支払い
注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？
届かない原因として以下の可能性が要因として考えられます。
● ご入力頂いているアドレスに誤りがあった場合
※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。
● システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合
※こちらの場合ご注文は承っていない状態となっております。
● 携帯アドレスをご利用の際、迷惑メール等を拒否されている場合
※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。「@*******」を受信設定して頂けますようお願いいたします。
お困りの方はケーイーショップセンター（075-632-6652）までお問合わせ下さい。
● ご入力頂いているアドレスに誤りがあった場合
※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。
● システムとお客様のPCとの通信の際、何らかの問題によりご注文の確定及びシステムへの登録が完了しなかった場合
※こちらの場合ご注文は承っていない状態となっております。
● 携帯アドレスをご利用の際、迷惑メール等を拒否されている場合
※こちらの場合ご注文は承っている状態となっております。「@*******」を受信設定して頂けますようお願いいたします。
お困りの方はケーイーショップセンター（075-632-6652）までお問合わせ下さい。
注文内容を変更・追加したい、又はキャンセルしたい
お手数ですが、希望内容をケーイーショップセンター（075-632-6652）までお申し出下さい。
※既に配達中の場合、変更・追加・キャンセルをお受けできない場合がございます。
※既に配達中の場合、変更・追加・キャンセルをお受けできない場合がございます。
商品のお届けについて
発送までどのくらいかかりますか？
通常7日程度で発送いたします。（土日祝日、年末年始、連休などの繁忙期を除く）
ギフト包装はできますか？
申し訳ございません。ギフト包装は承っておりませんのでご了承ください。
配送日時の指定はできますか？
ご注文日の7営業日以降からご指定いただけます。
ご購入手続きの際に、「配達希望日」と「配達時間帯」を注文画面のメモ欄にご記入ください。
（お届け希望日を”指定なし”にすると最短でお届けいたします。）
ご購入手続きの際に、「配達希望日」と「配達時間帯」を注文画面のメモ欄にご記入ください。
（お届け希望日を”指定なし”にすると最短でお届けいたします。）
海外へのお届けはできますか？
海外への配送は承っておりません。日本国内への配送のみとなります。
配送会社は？
日本郵便のゆうパックにて配送しております。
返品交換について
返品・交換はできますか？
お客様都合によるご返品・交換につきましては、原則承っておりません。
誤った商品が届いた場合、商品に不良があった場合、配送時の汚損・破損があった場合には、交換もしくは返品対応をさせていただきます。
内容をお手数ですが、ケーイーショップセンター（075-632-6652）までお申し出ください。
● ご返品・交換をお受けできない場合
・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた(開封済み)商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
誤った商品が届いた場合、商品に不良があった場合、配送時の汚損・破損があった場合には、交換もしくは返品対応をさせていただきます。
内容をお手数ですが、ケーイーショップセンター（075-632-6652）までお申し出ください。
● ご返品・交換をお受けできない場合
・お届けから８日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた(開封済み)商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
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